Na šta obratiti pažnju pri kupovini sistema za nekretnine

Ponedeljak, 27. maj 2024.

Sistem za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je od ključnog značaja za uspešno poslovanje agencija za nekretnine. Pravilna izbor CRM sistema može poboljšati efikasnost, povećati prodaju i unaprediti zadovoljstvo klijenata. Međutim, na tržištu postoji mnogo CRM rešenja, zato je važno znati na šta obratiti pažnju pri kupovini. U ovom članku ćemo istražiti ključne aspekte koje treba uzeti u obzir i prikazati konkretne primere kako izbeći uobičajene zamke.

Integrisane osnovne usluge

Jedna od najvažnijih funkcionalnosti koje CRM sistem mora da ponudi je integracija osnovnih usluga kao što su mailing liste, e-pošta, kalendari, kao i registar ulica i lokacija. Ove usluge moraju biti sastavni deo CRM sistema, a ne eksterni dodaci, jer to obezbeđuje nesmetano funkcionisanje i poboljšava produktivnost.

Primer: Zamislite da vaša agencija za nekretnine koristi CRM sistem gde su mailing liste i kalendari eksterno rešenje. To znači da morate ručno prenositi sve kontakte i sastanke između sistema, što povećava mogućnost grešaka i duplira posao. Sa integrisanim sistemom, sve informacije se automatski sinhronizuju, što štedi vreme i smanjuje mogućnost grešaka.

Ključne funkcionalnosti CRM sistema

Pri izboru CRM sistema, važno je da ovaj uključuje sledeće funkcionalnosti kao integralni deo sistema, a ne kao eksterne module:

• Mailing liste i e-mail marketing: Sistem mora omogućiti slanje e-pošte i upravljanje mailing listama unutar samog CRM-a.
• Kalendari: CRM mora uključivati kalendare za planiranje sastanaka i praćenje događaja bez potrebe za eksternom integracijom.
• Registar ulica i lokacija: Sistem mora imati ugrađen registar ulica i lokacija, što omogućava brzo i precizno pretraživanje nekretnina.
• Upravljanje kontaktima i istorijom interakcija: Sistem mora omogućiti čuvanje svih podataka o klijentima i praćenje svih interakcija sa njima.
• Upravljanje nekretninama: CRM mora omogućiti jednostavno dodavanje, uređivanje i praćenje nekretnina koje imate u ponudi.
• Automatizacija marketinških aktivnosti: Mogućnost slanja personalizovanih marketinških kampanja direktno iz sistema.
• Izveštavanje i analitika: Napredni alati za izveštavanje koji omogućavaju praćenje uspešnosti prodaje i efikasnosti marketinških kampanja.

Skriveni troškovi eksternih modula

Neki CRM sistemi nude dodatne funkcionalnosti preko eksternih modula ili dodataka. Iako to na prvi pogled može izgledati kao prednost, ovakav pristup može imati ozbiljne nedostatke i skrivene troškove. Na početku možda sve izgleda besplatno, ali kako vaša agencija raste i počne koristiti više funkcionalnosti, troškovi mogu naglo porasti.

Primer: Jedna agencija za nekretnine izabrala je CRM sistem koji je nudio napredne funkcionalnosti preko eksternih modula. U početku su sve usluge bile besplatne, ali nakon što su dostigli određeni broj korisnika i podataka, morali su početi plaćati visoke naknade za pristup sopstvenim podacima. Ovo je rezultiralo neočekivanim troškovima i nezadovoljstvom, jer nisu mogli lako pristupiti podacima koji su njihovi.

Bezbednost i privatnost podataka

Bezbednost podataka je još jedan kritičan aspekt koji treba uzeti u obzir pri izboru CRM sistema. Važno je da podaci vaše agencije budu čuvani u odvojenom oblaku koji je isključivo za vašu upotrebu. Korišćenje zajedničkih baza podataka sa drugim korisnicima može predstavljati veliki rizik. Ako dođe do potencijalne ranjivosti kod jednog korisnika, svi korisnici u toj bazi mogu biti ugroženi.

Primer: Jedna agencija je koristila CRM sistem gde su podaci bili smešteni u zajedničkoj bazi sa drugim korisnicima. Kada je došlo do sigurnosnog propusta kod jednog korisnika, svi podaci u zajedničkoj bazi su bili kompromitovani. To je dovelo do ozbiljnih problema sa privatnošću i povredom podataka, što je moglo biti izbegnuto korišćenjem privatnog oblaka.

Važnost pouzdane podrške

Pri izboru CRM sistema, važno je takođe proveriti kakvu podršku nudi pružalac usluge. Pouzdana tehnička podrška i redovna ažuriranja sistema su ključni za nesmetano funkcionisanje i prilagođavanje sistema vašim potrebama.

Primer: Agencija koja je izabrala CRM sistem bez odgovarajuće podrške uskoro je naišla na probleme. Pri uvođenju nove funkcionalnosti pojavile su se greške koje nisu znali sami da otklone. Pošto nije bila dostupna brza i efikasna podrška, bili su primorani da nekoliko nedelja rade sa ograničenom funkcionalnošću, što je negativno uticalo na njihovo poslovanje.

Izbor pravog CRM sistema za nekretnine je ključan za uspeh agencije. Pri odluci je važno uzeti u obzir integraciju osnovnih usluga kao što su mailing liste, e-pošta, kalendari i registar ulica i lokacija kao integralni deo sistema, a ne kao eksterne dodatke. Takođe je važno proveriti ključne funkcionalnosti sistema, izbeći skrivene troškove eksternih modula, obezbediti bezbednost podataka korišćenjem privatnog oblaka i osigurati pouzdanu tehničku podršku. Sa promišljenim izborom CRM sistema, agencija za nekretnine može značajno poboljšati svoju efikasnost, produktivnost i zadovoljstvo klijenata.